Principales responsabilités/tâches :
- Assurer le service et répondre aux demandes des clients
- Conseillers les clients en lien avec les réparations à effectuer et proposer les entretiens recommandés par les manufacturiers
- Procéder à l’évaluation des réparations et/ou des entretiens à faire
- Présenter des estimations de travaux et obtenir l'autorisation pour les travaux
- Réponds aux demandes variées des clients
(demande de rendez-vous, conseils techniques, etc.) - Prendre les appels téléphoniques du département du service
- Assurer l'éligibilité aux garanties et en informer le client
- Faire le suivi des réclamations de garantie avec le département des achats
- Effectuer des ventes complémentaires
- Prendre en charge les bons de commandes à la suite des réparations
- Faire le suivi de l’état d’avancement des travaux auprès des clients;
- Ouvrir et fermer des bons de réparation
- Effectuer l'ensemble des suivis requis afin d'assurer un fonctionnement optimal
- Assurer la gestion du calendrier d'entretien et réparations mécaniques
- Préparer et organiser l’horaire journalier des techniciens dans le but de maximiser leur travail
- Diriger l’équipe des employés de l’atelier technique
- Assurer la satisfaction du client à l’égard du service après-vente
Compétences recherchées :
- Habilités de communication
- Professionnalisme
- Excellente organisation
- Bilinguisme (anglais et français) écrit et oral
- Connaissance de la mécanique (un atout)
- Courtoisie avec la clientèle
- Être à l’aise avec l’informatique
- Avoir un grand sens de l’autonomie
- Faire preuve de rigueur
- Avoir de l’expérience dans le domaine
- Être curieux, positif et communicatif
- Avoir de l’empathie et des aptitudes relationnelles
- Agilité et adaptabilité dans le changement
- Connaissance de l’informatique essentielle (Microsoft Word, Microsoft Excel, etc..)
- Connaissance du logiciel «Acomba» et du logiciel progression live serait un atout
Formation :
- DEP en conseiller technique ou équivalent
- DEC en administration serait un atout
- Connaissance mécanique et électronique
Autres :
- Il s'agit d'un poste permanent de 40 heures par semaine
(lundi au jeudi de 7h30-17h00 et le vendredi de 7h30 à midi) - Télétravail partiel possible
Précautions contre la COVID-19:
- Équipement de protection individuel fourni ou requis
- Consignes de distanciation sociale
- Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV par courriel au info@dmsmarquage.com.